RESILIENT CUSTOMER SERVICE | 客户服务应变能力

4 小时中阶旗舰课程，聚焦客户服务应变能力、结构化沟通方式与高压情境下的专业稳定表现，全面提升服务质量与客户体验。

Instructor

当服务表现决定客户去留

在当今服务环境中，客户服务不仅影响即时满意度，更直接关系到客户信任、品牌形象与长期留存。

随着线上与线下渠道并行发展，服务岗位所面对的挑战已不再只是流程执行与制度熟练，而是在复杂与高压情境中，仍能保持判断力、稳定性与专业表达。

客户服务应变能力（Resilient Customer Service）是一项为期 4 小时的中阶旗舰课程，旨在强化学员在真实职场情境中的应对能力与结构化沟通方式。

课程在既有服务基础之上，进一步提升学员对客户期望的理解、互动节奏的掌控，以及在关键时刻做出适当判断与回应的能力。

本课程强调职场实务应用、服务责任意识，以及前线岗位中持续且稳定的专业表现。

本课程符合 HRD Corp 报销资格（马来西亚适用）。

完成本课程后，学员将能够：

• 理解客户期望与服务情境中的关键影响因素

• 在不同服务场景中运用结构化沟通方式

• 在高压或情绪张力较高的互动中维持专业与稳定

• 判断并执行适当的升级处理与后续跟进

• 在持续服务过程中保持一致且可靠的表现

Course details

Duration 4 小时

Level Intermediate

完成课程并通过线上评估后颁发电子证书

报名确认后开通 e-Learning 学习权限

电脑 | 手机 | 平板

Intended audience

适合学员

本课程适合承担客户互动职责的员工、主管及团队负责人。

无论是新进人员，或已具备一定服务经验者，皆可在既有基础上进一步强化应变能力与专业稳定度。

亦适合希望提升服务质量、沟通一致性与前线持续表现能力的企业团队。

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